合约保养
工业设备合约保养服务是现代化大生产专业分工的必然产物，是上世纪七八十年代以后西方发达国家发展起来的一种先进的设备管理方法，它将设备使用与专业维修保养相结合，充分利用工业设备专业维修保养工程师的技术以及专业服务商的渠道优势，能有效保证生产厂商正规化的连续生产，提高设备的可靠性利用率，降低使用维护成本，取得更大的经济效益与社会效益。
合约保养工作流程
■公司在与客户沟通达成一致签定《合约保养》协议或合同后，公司内部将在1个工作日内由服务助理填写工程申请单到主管工程部的副总经理处，主管副总经理即召集该部人员研究成立项目小组，该小组全权负责该合同的工作内容。
项目小组人员架构——
组长：服务部客户负责人（项目负责） 1名
组员：工程部主管工程师（项目技术负责） 1名
工程部维修技师和技工（项目工程实施） 2名
客户服务中心人员（工程状况及客户意见调查） 1名
■项目小组成立后将立即开会研究客户情况，技术负责人必须在会后3个工作日内提交《合约保养计划书》一份，经小组批准确认后，立即赶到客户现场，与客户作充分沟通，修订后予以确认。
■《合约保养计划书》经客户签字确认后，项目小组立即开始按计划开展工作。主管技术工程师必须立即建立客户技术档案一式两份(公司留存一份、客户一份)。
技术档案内容：
(1)、合约保养技术协议、合同复印件。
(2)、合约保养计划书。
(3)、客户调查表、机组运行记录表。 （适时填写，不断完善）
(4)、维修记录表。 （适时填写，不断完善）
(5)、月、季、半年、年度保养记录表。 （适时填写，不断完善）
(6)、机组运行分析报告。 （适时填写，不断完善）
(7)、项目小组会议记录表及沟通备忘录。
(8)、备件订货合同复印件。
■项目小组定期的客户系统运行分析总结工作4次，不定期分析若干，以上分析总结以书面形式存档备查。
■项目小组的组长必须将全面完整情况定期(每年不少于2次)与客户主管人员当面沟通，项目主管工程师必须每年不少于4次与客户主管人员做当面沟通，沟通必须有书面备忘说明。
■客户服务中心人员定期现场与客户全面交流项目实施情况及客户对我公司服务的意见，调查报告以书面形式呈交主管工程部的副总经理。
■项目主管工程师必须在每次保养和较大的维修及技术改造结束后3个工作日内将《机组运行分析报告》与客户做沟通，并在沟通后由客户确认。《机组运行分析报告》必须采用书面形式存档。
您加入本公司的合约保养后，合约客户可享受以下服务:
■合约客户可得到我公司的服务流程管理保障
■合约客户可得到本公司100％的"三滤一油"耗品的库存及优惠
■合约客户可得到本公司空压机易损零配件的库存及优惠
■合约客户将得到本公司除主机大修以外的所有技术咨询及服务免费优惠
■合约客户将得到98％开机率保证
■合约客户将得到本公司专门指定的服务工程师和服务技师高效负责的专业技术服务
■合约客户将得到本公司符合国际标准化的全情服务
加入本公司的合约保养后，我公司将提供以下的专业技术服务
■每月一次的例行巡检、清洁保养；
■每季一次或2000小时定期维护保养；
■每半年一次或4000小时定期维护保养；
■每年一次或8000小时的定期整机全方位维护保养;
■临时故障：及时带备件上门服务，成都区域一般不超过2小时，四川区域客户一般不超过4小时，及时恢复机器运行；
■合约客户技术咨询均在2～8小时内以传真或电邮书面回复；
■合同签定后既由本公司技术部制定并交付客户全年的保养计划书。
合约用户享受的质量保证
■机组正常运行状况保障
本公司承诺合约质保期内的空压机在正常的保养期限内必须达到正常的状况与运行参数。个别存在制造缺陷或用户工况原因不能正常运行的机组，经双方技术鉴定进行确认。若双方协商进行技术改造，则确保经技术改造的机组达到同样的运行标准。
■机组加卸载正常可靠；
■机组的运行温度保特在75
■机组最大排气量变化不超过机组额定值5％；
■机组最高运行电流不超过机组额定电流5％；
■主机大修周期保证不低于？小时。
消耗品费用封顶保障
■对机组的消耗品(空滤芯、油滤芯、油气分离芯、专用润滑油和清洗剂)在签订合约 保养协议时根据机组规格及机组实际使用情况，预计出合约保养期间消耗品的正常使用量及总费用，该费用即为本公司承诺的消耗品封顶费用，若合约期内消耗品实际使用费用超标，则不计原因是什么，本公司都对超标部方予以全额承担；
■机组的其它零配件报出明细、单价、正常使用周期、质保周期，需要予以更换时在征得客户同意后进行更换、机组正常运行3个工作日后再开票结算相关费用。
渝公网安备 50010702502891号